LovePandaは信頼できる？運営会社・支払い・Reclame AQUIの確認方法

そう考えるのは当然です。手に取れないものにお金を払い、プライベートな写真をアップロードし、大切な人にリンクを渡すのですから。このページでは「信じてください」とお願いする代わりに、それぞれの情報をどこで確認できるかを、当サイトの外も含めてご案内します。

購入前のチェックリスト

LovePandaの運営会社は？

LovePandaは、ゴイアス州ピレス・ド・リオに拠点を置くLOVEPANDA LTDA（CNPJ 60.623.888/0001-40。CNPJはブラジルの法人登録番号）のブランドです。ギフトの販売とサポートはこの会社が担当しており、CNPJは利用規約とLovePandaについてに記載されています。ブラジル連邦歳入庁のサイトで番号を入力すると、登録状況を確認できます。

提供しているのは、カップル向けの2つのデジタルギフトです。アニメーションのストーリーズで見る「カップルの振り返り」と、画面でページをめくる本「カップルアルバム」。会社の発表によると、これまでに作られたギフトは20万件を超えています。

LovePandaの支払いは安全？

お支払いは専門の決済代行会社が処理します。利用規約によると、カード番号全体とセキュリティコードはLovePandaのサーバーには保存されません。サイトはHTTPSで通信し、アカウントのパスワードはハッシュ化して保護されています。

お支払いは一度きりで、月額料金や継続的な請求はありません。確定する前に、お支払い画面で合計額とプランの条件をご確認ください。利用できるお支払い方法と最終的な金額は、その画面に表示されます。

Reclame AQUIでのLovePandaの状況は？

Reclame AQUIは、消費者が苦情を投稿し、企業が回答するブラジルの代表的なサイトです。LovePandaはここに認証済み企業として登録されています。Reclame AQUIのマニュアルによると、この認証は企業が実在することを確認するもので、登録情報や対応基準の定期的なチェックも含まれます。評判スコアとは別の、認証のマークです。

Reclame AQUIのLovePandaのページでは、苦情、会社の回答、期間ごとの指標を見られます。2026年10月1日に確認したところ、認証済み企業としてCNPJも確認済みと表示され、2026年8月31日までの12か月間の苦情20件すべてに回答していました。評判スコアはまだ表示されていませんでした。Reclame AQUIは、期間内の評価が一定数に達してから指数を算出するためです。どのお店にも言えることですが、最新の苦情を読み、回答や解決がされているかを見るほうが、数字ひとつよりも多くのことがわかります。

気に入らなかったら？返金の流れ

利用規約では、製品にご満足いただけない場合や、チームが解決できない技術的な問題が発生した場合に、購入日から7日間の返金保証を定めています。また、ギフトにアクセスしただけでこの保証が取り消されることはなく、保証は適用法に基づく権利を制限しません。欧州連合（EU）在住の消費者には、注文確認から14日以内のキャンセル権もあります。返金を依頼する手順は次のとおりです。

1. support@lovepanda.co、または公式Instagram @lovepanda.oficにご連絡ください。
2. 購入時のメールアドレスと、あればギフトのリンクをお知らせください。
3. チームが注文を確認し、返金を手続きします。入金までの期間は、お支払い方法と金融機関によって異なります。

サポートページには、チームといちばん早く話せるサイトのチャットもあります。

受け取れるもの（と、受け取れないもの）

お支払いの前に、ギフトを作ってプレビューを確認できます。お支払いが確認されると、リンクとQRコードが届きます。受け取った人は、アプリのインストールもアカウント登録もなしに、スマホやパソコンのブラウザで開けます。

• カップルの振り返り：ふたりの名前、すべてが始まった日、写真、ふたりの曲、手紙から作る、Wrapped風のアニメーションのストーリーズです。リアルタイムで増えていく一緒に過ごした時間、カセットテープで流れるふたりの曲、始まりの日クイズ、次の大きな記念日などが入り、お好みでタイムライン、フォトリール、星空などの章も追加できます。24時間プランなら24時間、永久アクセスなら期限なく公開され、24時間プランはあとからマイアカウントで永久アクセスに切り替えられます。
• カップルアルバム：3Dでページがめくれるデジタルの本で、封筒に入った手紙と、選んだパートが入ります。たとえば「こんなときに開けて」の手紙、スクラッチカード、ジグソーパズルのポートレートなどです。どちらのプランでもずっと公開され、プランで変わるのは編集できる期間だけです（1日間編集／ずっと編集）。
• 写真：パートごとに枚数の上限があり（たとえば振り返りの曲のページは最大6枚）、上限はどのプランでも同じです。
• 形のあるものは届きません：LovePandaは印刷も発送もしません。手渡ししたい場合は、QRコードをご自身でカードに印刷できます。
• 音楽：あなたが選んだYouTubeのリンクから再生されます。振り返りは音楽アプリの年末まとめを思わせるデザインですが、Spotifyとは一切関係ありません。

ギフトの中身はこちらで見られます。

受け取る人と同じ形でサンプルを開くこともできます：振り返りのデモとアルバムのデモ。

写真は安全に保管される？

利用規約によると、写真はAmazon（S3）とCloudflare（R2）のサーバーに、アクセスを制限して保管されます。ただしギフトはリンクで開くものなので、リンクを持っている人なら誰でも見られます。リンクやQRコードは、見てほしい人にだけ送ってください。どんなデータを扱い、削除をどう依頼できるかはプライバシーポリシーで説明しています。

詐欺に遭わないために（LovePandaでも、どのサイトでも）

• アドレスを確認する：公式サイトはlovepanda.coとlovepanda.com.br（ブラジル）で、ギフトのリンクも必ずこのどちらかのドメインです。名前を少し変えたアドレスには注意してください。
• 支払いはサイトのお支払い画面だけで行い、確定前に合計額を確認しましょう。
• 受け取る人は何も支払いません：ギフトはブラウザで開き、登録も銀行情報も不要です。ギフトを「受け取るため」にお金を求められたら、疑ってください。
• 公式の窓口を使う：メールはsupport@lovepanda.co、Instagramは@lovepanda.oficです。

注文からギフトが開かれるまで

流れはシンプルです。振り返りかアルバムを選び、名前、日付、曲、写真、手紙を入力し、プレビューを確認して支払うと、リンクとQRコードが届きます。決める前にほかの選択肢と比べたい方は、信頼性のポイントも比較しているDearYouとLovePandaの比較をご覧ください。

LovePandaの信頼性についてよくある質問