Conditions d'utilisation

01Acceptation des conditions

En utilisant LovePanda, vous acceptez ces conditions d'utilisation. Nous recommandons de lire attentivement ce contenu avant de continuer a naviguer ou d'acheter un produit propose sur notre plateforme.

02A propos du produit

LovePanda est une plateforme de cadeaux numeriques personnalises. Lors de l'achat d'un produit, vous recevez l'acces a une page interactive et personnalisee qui comprend des photos, de la musique, une retrospective animee et d'autres elements configures par vous. Le produit est de nature numerique et livre immediatement apres confirmation du paiement.

03Donnees et confidentialite

Nous utilisons HTTPS pour protéger la transmission des données. Les mots de passe sont protégés par hachage et ne sont pas stockés en texte lisible. Le numéro complet et le cryptogramme de carte sont traités par Efí Bank et ne sont pas stockés sur les serveurs LovePanda. Nous conservons les informations nécessaires pour identifier les achats, suivre les paiements et assurer l’assistance.

Vos photos sont stockees en toute securite et confidentialite sur les serveurs Amazon (S3) et Cloudflare (R2), avec un acces restreint et des controles rigoureux. Pour plus de details, consultez notre Politique de confidentialite.

04Paiements et traitement

LOVEPANDA LTDA assure la vente des cadeaux et l’assistance client. Les paiements sont traités par Efí Bank (anciennement Gerencianet).

• PIX et carte bancaire : les paiements sont traités par Efí Bank. Les moyens disponibles et leurs conditions sont affichés avant la confirmation de l’achat.

Les paiements sont uniques, sans mensualités ni prélèvements récurrents. Vérifiez le total, les options et les conditions de la formule avant de payer.

05Politique de remboursement

Si vous n'etes pas satisfait du produit ou rencontrez un probleme technique que nous ne pouvons pas resoudre, nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours a compter de la date d'achat.

LovePanda traite les demandes de remboursement. Pour les paiements traités par Efí Bank, le remboursement est demandé via Efí. Le délai de réception dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier.

Pour demander un remboursement, contactez-nous a support@lovepanda.co ou via Instagram @lovepanda.ofic en fournissant l'e-mail utilise pour l'achat.

06Droit de retractation (consommateurs UE)

Si vous etes un consommateur residant dans l'Union europeenne, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la confirmation de commande, sans avoir a fournir de justification.

L’accès au cadeau n’annule pas, à lui seul, la garantie commerciale de 7 jours de LovePanda. Cette garantie ne limite pas les droits prévus par la législation applicable.

Pour demander une annulation ou exercer vos droits, contactez support@lovepanda.co en indiquant l’e-mail utilisé pour l’achat.

07Disponibilite du produit

Les experiences achetees restent disponibles sur nos serveurs selon le forfait choisi. Le forfait A vie garantit un acces pour une duree indeterminee. Les cadeaux peuvent etre consultes a tout moment via le lien exclusif envoye apres confirmation du paiement.

08Support et contact

Pour toute question, support technique ou autre besoin, contactez-nous a support@lovepanda.co ou, de preference, via notre Instagram officiel @lovepanda.ofic.

09Informations legales

LovePanda est un produit de LOVEPANDA LTDA, une entreprise enregistree sous le CNPJ 60.623.888/0001-40. Toute utilisation abusive de la marque, copie de contenu ou reproduction non autorisee sera traitee conformement aux lois bresiliennes sur la propriete intellectuelle.