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A propos du produit

Lovepanda est une plateforme de cadeaux numeriques personnalises. Lors de l'achat d'un produit, vous recevez l'acces a une page interactive et personnalisee qui comprend des photos, de la musique, une retrospective animee et d'autres elements configures par vous. Le produit est de nature numerique et livre immediatement apres confirmation du paiement.

Donnees et confidentialite

Toutes les informations partagees avec nous sont traitees avec le plus grand soin. Les mots de passe et donnees des utilisateurs sont chiffres a 100 % sur nos serveurs. Nous utilisons des cookies pour l'authentification et des outils comme Facebook Pixel et Google Analytics pour l'analyse comportementale, dans le respect de votre vie privee.

Vos photos sont stockees en toute securite et confidentialite sur les serveurs Amazon (S3) et Cloudflare (R2), avec un acces restreint et des controles rigoureux. Pour plus de details, consultez notre Politique de confidentialite.

Paiements et traitement

Lovepanda utilise deux processeurs de paiement pour assurer securite et commodite :

• PIX : Les transactions de paiement instantane PIX sont traitees par EFI Bank, un etablissement de paiement reglemente par la Banque centrale du Bresil. Dans ces transactions, Lovepanda est le vendeur direct.
• Carte de credit et autres methodes : Les transactions par carte de credit et autres methodes de paiement sont traitees par Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle.com Inc), qui agit en tant qu'Intermediaire de vente. Cela signifie que, pour les paiements par carte, Paddle est le vendeur autorise du produit au nom de Lovepanda. Le debit apparaitra sur votre releve bancaire sous le nom "Paddle" ou "PADDLE.NET".

En effectuant un achat par carte de credit, vous acceptez egalement les Conditions d'achat Paddle. Tous les paiements sont des charges uniques — il n'y a pas de frais mensuels ni de charges recurrentes.

Politique de remboursement

Si vous n'etes pas satisfait du produit ou rencontrez un probleme technique que nous ne pouvons pas resoudre, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours a compter de la date d'achat.

Pour les paiements traites par Paddle (carte de credit), le remboursement sera gere par Paddle conformement a sa politique. Les consommateurs situes dans l'Union europeenne disposent d'un droit de retractation de 14 jours sans avoir a fournir de justification, conformement a la Directive 2011/83/UE. Ce droit ne s'applique pas au contenu numerique deja consulte ou telecharge.

Pour demander un remboursement, contactez-nous a support@lovepanda.co ou via Instagram @lovepanda.ofic en fournissant l'e-mail utilise pour l'achat.

Droit de retractation (consommateurs UE)

Si vous etes un consommateur residant dans l'Union europeenne, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la confirmation de commande, sans avoir a fournir de justification.

Exception : Selon la legislation europeenne, le droit de retractation ne s'applique pas a la fourniture de contenu numerique dont la diffusion ou l'acces a deja commence. En completant l'achat et en accedant a votre cadeau numerique, vous reconnaissez que le contenu a ete livre immediatement et que vous renoncez a votre droit de retractation a partir de ce moment.

Pour exercer le droit de retractation dans le delai imparti, contactez support@lovepanda.co ou Paddle directement via paddle.com.

Disponibilite du produit

Les experiences achetees restent disponibles sur nos serveurs selon le forfait choisi. Le forfait A vie garantit un acces pour une duree indeterminee. Les cadeaux peuvent etre consultes a tout moment via le lien exclusif envoye apres confirmation du paiement.

Support et contact

Pour toute question, support technique ou autre besoin, contactez-nous a support@lovepanda.co ou, de preference, via notre Instagram officiel @lovepanda.ofic.

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Derniere mise a jour : 24 fevrier 2026