Términos de Uso

01Aceptación de los Términos

Al utilizar LovePanda, aceptas los presentes Términos de Uso. Recomendamos la lectura atenta de este contenido antes de continuar navegando o adquirir cualquier producto ofrecido en nuestra plataforma.

02Sobre el Producto

LovePanda es una plataforma de regalos digitales personalizados. Al adquirir un producto, recibes acceso a una página interactiva y personalizada que incluye fotos, canciones, retrospectiva animada y otros elementos configurados por ti. El producto es de naturaleza digital y se entrega inmediatamente después de la confirmación del pago.

03Datos y Privacidad

Usamos HTTPS para proteger la transmisión de datos. Las contraseñas están protegidas con hash y no se almacenan como texto legible. El número completo y el código de seguridad de la tarjeta son procesados por Efí Bank y no se guardan en los servidores de LovePanda. Conservamos los datos necesarios para identificar compras, seguir pagos y prestar atención.

Tus fotos se almacenan con seguridad y privacidad total en servidores de Amazon (S3) y Cloudflare (R2), con acceso restringido y control riguroso. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

04Pagos y Procesamiento

LOVEPANDA LTDA es responsable de la venta de los regalos y la atención al cliente. Los pagos son procesados por Efí Bank (antes Gerencianet).

• PIX y tarjeta de crédito: los pagos son procesados por Efí Bank. Los métodos disponibles y las condiciones se muestran antes de confirmar la compra.

Los pagos son de cobro único, sin mensualidades ni cargos recurrentes. Revisa el total, los extras elegidos y las condiciones del plan antes de pagar.

05Política de Reembolso

Si no quedas satisfecho con el producto o tienes cualquier problema técnico que no podamos resolver, ofrecemos garantía de 7 días para reembolso total a partir de la fecha de compra.

LovePanda atiende las solicitudes de reembolso. Los reembolsos de pagos procesados por Efí Bank se solicitan a través de Efí. El plazo para recibir el dinero depende del método de pago y la institución financiera.

Para solicitar un reembolso, contáctanos por email a support@lovepanda.co o por Instagram @lovepanda.ofic informando el email utilizado en la compra.

06Derecho de Cancelación (Consumidores UE)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de 14 días a partir de la confirmación del pedido, sin necesidad de dar justificación.

Acceder al regalo no cancela por sí solo la garantía comercial de 7 días de LovePanda. Esta garantía no limita los derechos previstos en la legislación aplicable.

Para solicitar la cancelación o ejercer tus derechos, contacta con support@lovepanda.co e indica el correo utilizado en la compra.

07Disponibilidad de los Productos

Las experiencias adquiridas permanecen disponibles en nuestros servidores conforme el plan elegido. El Plan Vitalicio garantiza acceso por tiempo indefinido. Los regalos pueden ser accedidos en cualquier momento a través del enlace exclusivo enviado después de la confirmación del pago.

08Soporte y Contacto

En caso de dudas, soporte técnico o cualquier otra necesidad, contáctanos por email a support@lovepanda.co o, preferentemente, a través de nuestro Instagram oficial @lovepanda.ofic.

09Información Legal

LovePanda es un producto de LOVEPANDA LTDA, empresa registrada bajo el CNPJ 60.623.888/0001-40. Cualquier uso indebido de la marca, copia de contenido o reproducción sin autorización será tratado conforme las leyes brasileñas de propiedad intelectual.