Términos de Uso

Aceptación de los Términos

Al utilizar Lovepanda, aceptas los presentes Términos de Uso. Recomendamos la lectura atenta de este contenido antes de continuar navegando o adquirir cualquier producto ofrecido en nuestra plataforma.

Sobre el Producto

Lovepanda es una plataforma de regalos digitales personalizados. Al adquirir un producto, recibes acceso a una página interactiva y personalizada que incluye fotos, canciones, retrospectiva animada y otros elementos configurados por ti. El producto es de naturaleza digital y se entrega inmediatamente después de la confirmación del pago.

Datos y Privacidad

Toda la información compartida con nosotros se trata con el máximo cuidado. Las contraseñas y datos de los usuarios están 100% encriptados en nuestros servidores. Utilizamos cookies para autenticación y herramientas como Facebook Pixel y Google Analytics para análisis de comportamiento, respetando siempre tu privacidad.

Tus fotos se almacenan con seguridad y privacidad total en servidores de Amazon (S3) y Cloudflare (R2), con acceso restringido y control riguroso. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Pagos y Procesamiento

Lovepanda utiliza dos procesadores de pago para garantizar seguridad y conveniencia:

• PIX: Las transacciones vía PIX son procesadas por EFI Bank, una institución de pago regulada por el Banco Central de Brasil. En estas transacciones, Lovepanda es la vendedora directa.
• Tarjeta de Crédito y otros métodos: Las transacciones por tarjeta de crédito y otros medios de pago son procesadas por Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle.com Inc), que actúa como Merchant of Record (Comerciante Registrado). Esto significa que, para pagos con tarjeta, Paddle es el vendedor autorizado del producto en nombre de Lovepanda. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como "Paddle" o "PADDLE.NET".

Al realizar una compra con tarjeta de crédito, también aceptas los Términos del Comprador de Paddle. Todos los pagos son de cobro único — no hay mensualidades ni cobros recurrentes.

Política de Reembolso

Si no quedas satisfecho con el producto o tienes cualquier problema técnico que no podamos resolver, ofrecemos garantía de 14 días para reembolso total a partir de la fecha de compra.

Para pagos procesados por Paddle (tarjeta de crédito), el reembolso será realizado por el propio Paddle conforme su política. Los consumidores ubicados en la Unión Europea poseen derecho de cancelación de 14 días sin necesidad de justificación, conforme la Directiva 2011/83/UE. Este derecho no aplica a contenido digital que ya haya sido accedido o descargado.

Para solicitar un reembolso, contáctanos por email a support@lovepanda.co o por Instagram @lovepanda.ofic informando el email utilizado en la compra.

Derecho de Cancelación (Consumidores UE)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de 14 días a partir de la confirmación del pedido, sin necesidad de dar justificación.

Excepción: Conforme la legislación europea, el derecho de cancelación no aplica al suministro de contenido digital que ya haya comenzado a ser transmitido o accedido. Al completar la compra y acceder a tu regalo digital, reconoces que el contenido fue entregado inmediatamente y que renuncias al derecho de cancelación a partir de ese momento.

Para ejercer el derecho de cancelación dentro del plazo, contáctanos en support@lovepanda.co o directamente con Paddle a través de paddle.com.

Disponibilidad de los Productos

Las experiencias adquiridas permanecen disponibles en nuestros servidores conforme el plan elegido. El Plan Vitalicio garantiza acceso por tiempo indefinido. Los regalos pueden ser accedidos en cualquier momento a través del enlace exclusivo enviado después de la confirmación del pago.

Soporte y Contacto

En caso de dudas, soporte técnico o cualquier otra necesidad, contáctanos por email a support@lovepanda.co o, preferentemente, a través de nuestro Instagram oficial @lovepanda.ofic.

Información Legal

Lovepanda es un producto de LOVEPANDA LTDA, empresa registrada bajo el CNPJ 60.623.888/0001-40. Cualquier uso indebido de la marca, copia de contenido o reproducción sin autorización será tratado conforme las leyes brasileñas de propiedad intelectual.

Última actualización: 24 de febrero de 2026