Termos de Uso

Aceitação dos Termos

Ao utilizar a Lovepanda, você concorda com os presentes Termos de Uso. Recomendamos a leitura atenta deste conteúdo antes de continuar navegando ou adquirindo qualquer produto oferecido em nossa plataforma.

Sobre o Produto

A Lovepanda é uma plataforma de presentes digitais personalizados. Ao adquirir um produto, você recebe acesso a uma página interativa e personalizada que inclui fotos, músicas, retrospectiva animada e outros elementos configurados por você. O produto é de natureza digital e entregue imediatamente após a confirmação do pagamento.

Dados e Privacidade

Toda informação compartilhada conosco é tratada com máximo cuidado. As senhas e dados dos usuários são 100% criptografados em nossos servidores. Utilizamos cookies para autenticação e ferramentas como Facebook Pixel e Google Analytics para análise de comportamento, respeitando sempre sua privacidade.

Suas fotos são armazenadas com segurança e privacidade total em servidores da Amazon (S3) e Cloudflare (R2), com acesso restrito e controle rigoroso. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

Pagamentos e Processamento

A Lovepanda utiliza dois processadores de pagamento para garantir segurança e conveniência:

• PIX: Transações via PIX são processadas pela EFI Bank, uma instituição de pagamento regulada pelo Banco Central do Brasil. Nessas transações, a Lovepanda é a vendedora direta.
• Cartão de Crédito e outros métodos: Transações por cartão de crédito e outros meios de pagamento são processadas pela Paddle (Paddle.com Market Ltd / Paddle.com Inc), que atua como Merchant of Record (Comerciante Registrado). Isso significa que, para pagamentos via cartão, o Paddle é o vendedor autorizado do produto em nome da Lovepanda. A cobrança aparecerá em seu extrato bancário como "Paddle" ou "PADDLE.NET".

Ao realizar uma compra via cartão de crédito, você também concorda com os Termos do Comprador do Paddle. Todos os pagamentos são de cobrança única — não há mensalidades ou cobranças recorrentes.

Política de Reembolso

Se você não ficar satisfeito com o produto ou tiver qualquer problema técnico que não consigamos resolver, oferecemos garantia de 14 dias para reembolso total a partir da data da compra.

Para pagamentos processados pelo Paddle (cartão de crédito), o reembolso será realizado pelo próprio Paddle conforme sua política. Consumidores localizados na União Europeia possuem direito de cancelamento de 14 dias sem necessidade de justificativa, conforme a Diretiva 2011/83/UE. Esse direito não se aplica a conteúdo digital que já tenha sido acessado ou baixado.

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@lovepanda.com.br ou pelo Instagram @lovepanda.ofic informando o e-mail utilizado na compra.

Direito de Cancelamento (Consumidores UE)

Se você é consumidor residente na União Europeia, você tem o direito de cancelar sua compra dentro de 14 dias a partir da confirmação do pedido, sem necessidade de fornecer justificativa.

Exceção: Conforme a legislação europeia, o direito de cancelamento não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital que já tenha começado a ser transmitido ou acessado. Ao completar a compra e acessar seu presente digital, você reconhece que o conteúdo foi entregue imediatamente e que renuncia ao direito de cancelamento a partir desse momento.

Para exercer o direito de cancelamento dentro do prazo, entre em contato com suporte@lovepanda.com.br ou diretamente com o Paddle através de paddle.com.

Disponibilidade dos Produtos

As experiências adquiridas permanecem disponíveis em nossos servidores conforme o plano escolhido. O Plano Vitalício garante acesso por tempo indeterminado. Os presentes podem ser acessados a qualquer momento através do link exclusivo enviado após a confirmação do pagamento.

Suporte e Contato

Em caso de dúvidas, suporte técnico ou qualquer outra necessidade, entre em contato com a gente pelo e-mail suporte@lovepanda.com.br ou, preferencialmente, via nosso Instagram oficial @lovepanda.ofic.

Informações Legais

A Lovepanda é um produto da LOVEPANDA LTDA, empresa registrada sob o CNPJ 60.623.888/0001-40. Qualquer uso indevido da marca, cópia de conteúdo ou reprodução sem autorização será tratado conforme as leis brasileiras de propriedade intelectual.

Última atualização: 24 de fevereiro de 2026